Más sobre colas

Hace unos meses (justo antes de iniciar las colas en los médicos) participé como perito en un juicio en los Juzgados de Valencia. Acojonante.
La cantidad de pasta perdida en tiempo de espera de gente. Cada juicio tenía al menos dos abogados y dos implicados. Pero eso era lo menor. En mi juicio había además 3 directivos de una empresa, más todo el comité de empresa de la misma, más un perito que era yo y otro perito por la otra parte. Todos esperando allí más de dos horas en la segunda ocasión que esperábamos (el juicio se había anulado porque no daba tiempo a hacerlo (4 horas de la misma gente en espera). Resumen: 6 horas esperando alrededor de 10 personas. A 20 € la hora (barato el precio horario de dos abogados, dos ingenieros y 3 directivos de empresa): 1200 € costó la fiesta.
Como no pude evitarlo me dediqué a explorar el sistema de colas.
Parece que han avanzado bastante y dan turnos cada 10 minutos. Lo cual es de agradecer. Empiezan un poco tarde y así cuando empiezan ya hay dos o tres esperando. 10 minutos es el tiempo que se estima hace falta para suspender un juicio. Entra toda la gente implicada, se aposenta, se miran y se identifican, y el juez ve que la otra parte no está, y suspende el juicio. Y entonces todos salen. Cualquier otro tema a tratar ocupará más de 10 minutos.
Los que ya aceptan el sistema como inevitable ponen un gran número de excusas: que si el tiempo de los jueces vale dinero, que si no se puede saber cuánto va a durar un juicio, que si la espera sirve en ocasiones para llegar a acuerdos... Desde mi perspectiva de ingeniero industrial: excusas absurdas para no actuar.
¿Tan difícil es hacer una estimación realista del tiempo de duración del juicio, y así reducir la incertidumbre. Y luego hacer un calendario que minimice el tiempo medio de espera de los administrados. Porque si cada caso cuesta (en tiempo ajeno claro) 500 euros y atiende 6 casos en una mañana... cambiar el modo de gestión ahorraría al sistema 3000 euros por juzgado y día... Quizá el tiempo del juez sea importante: pero mucho dinero ha de ganar para no poder esperar 20 minutos al día (que no tendría porqué hacerlo, es sólo un problema de gestión).